康姿百德官網(wǎng)_讓科技造福生命

我們只做一件事,讓科技造福生命...

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店面展示
售后服務(wù)
售后服務(wù)

磁愛(ài)服務(wù):磁時(shí)磁刻,愛(ài)在身邊

  • 三個(gè)月無(wú)理由退貨

    權益保障

    消費者自購買(mǎi)產(chǎn)品并簽訂《康姿百德產(chǎn)品三個(gè)月無(wú)理由退貨協(xié)議》之日起,90日內可無(wú)理由退貨,門(mén)店不收取任何產(chǎn)品使用費用,詳見(jiàn)《康姿百德產(chǎn)品三個(gè)月無(wú)理由退貨協(xié)議》。

  • 全天響應

    專(zhuān)屬客服

    為所有客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)及解答服務(wù),同時(shí)征集消費者的意見(jiàn)與建議,并及時(shí)改進(jìn)。

  • 售后無(wú)憂(yōu)

    品質(zhì)回訪(fǎng)

    為所有持《康姿百德信譽(yù)卡》的消費者,提供維修服務(wù),并對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng),提升售后服務(wù)品質(zhì)。

  • 五心服務(wù)

    滿(mǎn)意至上

    以客戶(hù)為中心、細心、耐心、用心、傾心,聆聽(tīng)消費者心聲為己任。

客服:0335-3563399

招商:400-600-0086

公司網(wǎng)址:www.crink.com.cn

郵箱:consibot@kzbd.cn

售后服務(wù)維修流程

門(mén)店負責人填寫(xiě)“產(chǎn)品維修申請單”報至客服中心。

客服中心傳至物流

物流將貨物轉至工廠(chǎng)

工廠(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定傳至客服中心

客服中心與門(mén)店負責人溝通

客服轉至財務(wù),財務(wù)下達到工廠(chǎng)開(kāi)始維修

《康姿百德信譽(yù)卡》填寫(xiě)注意事項

客戶(hù)自購買(mǎi)產(chǎn)品之日起,檢查產(chǎn)品包裝內資料是否齊全,資料包括:產(chǎn)品手冊、說(shuō)明書(shū)、合格證。

請在專(zhuān)賣(mài)店工作人員的幫助下,到公司網(wǎng)站驗證系統進(jìn)行防偽驗證,無(wú)誤后,請認真填寫(xiě)《康姿百德信譽(yù)卡》(公司持有聯(lián))和(顧客持有聯(lián))。(公司持有聯(lián))請郵寄回總公司客戶(hù)服務(wù)中心存檔。注:《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和客戶(hù)聯(lián)上必須加蓋總公司的公章。公司聯(lián)和顧客聯(lián)在裁開(kāi)前必須有總公司公章,以便日后進(jìn)行核對,否則視為無(wú)效?!犊底税俚滦抛u(yù)卡》漏填、錯填、字跡潦草均為無(wú)效,總公司概不負責。

出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí),總公司對沒(méi)有《康姿百德信譽(yù)卡》(顧客持有聯(lián))的概不處理。

售后服務(wù)條款

為了保護廣大消費者合法利益,對于購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的客戶(hù),我們將按以下條款進(jìn)行服務(wù):

在購買(mǎi)康姿百德產(chǎn)品之日起一年內,客戶(hù)享有免費保修服務(wù)(顧客人為損害除外)。

顧客可向經(jīng)銷(xiāo)商或專(zhuān)家免費咨詢(xún)任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。

超過(guò)保修期或不符合保修條件的客戶(hù),也可享受終生維修服務(wù)。維修時(shí)公司只收取工本費。產(chǎn)品保修或維護的運費由客戶(hù)承擔(產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題除外)。

免費保修服務(wù)只限于正常使用下有效,一切人為損壞(例如:用戶(hù)自行拆裝,未按照說(shuō)明使用,人為或其他意外因素造成損壞)均不享受免費保修服務(wù),但仍可享受終生維修服務(wù)(只收工本費)。

售后服務(wù)規范流程
1

顧客自購買(mǎi)產(chǎn)品之日起,檢查產(chǎn)品包裝內資料是否齊全,請在專(zhuān)賣(mài)店工作人員的幫助下,到公司網(wǎng)站驗證系統進(jìn)行防偽驗證,無(wú)誤后,請認真填寫(xiě)《康姿百德信譽(yù)卡》(公司持有聯(lián))和(顧客持有聯(lián))。請將《康姿百德信譽(yù)卡(公司持有聯(lián))》寄回公司客戶(hù)服務(wù)中心整理存檔、驗證。否則顧客在使用過(guò)程中產(chǎn)品出現任何問(wèn)題總公司概不負責。

2

若顧客在產(chǎn)品使用中出現質(zhì)量問(wèn)題,專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理應先查明并初步判斷是否屬于人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)報公司客戶(hù)服務(wù)中心。對于消費者人為原因和使用不當造成的質(zhì)量問(wèn)題,專(zhuān)賣(mài)店給顧客解釋?zhuān)究蛻?hù)服務(wù)中心將給予支持。屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題應立即反映到客戶(hù)服務(wù)中心處理。(填寫(xiě)產(chǎn)品維修申請單)

3

對于未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心同意或未按照客戶(hù)服務(wù)流程處理擅自將產(chǎn)品寄回總公司的,總公司將視為報廢產(chǎn)品不予受理,一切責任由經(jīng)銷(xiāo)商承擔,出現任何后果總公司概不負責。

4

經(jīng)得總公司客戶(hù)服務(wù)中心同意后方可將出現質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品及《產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡(顧客持有聯(lián))》寄回總公司進(jìn)行處理??偣究蛻?hù)服務(wù)中心、質(zhì)檢部將對《康姿百德信譽(yù)卡》公司聯(lián)和顧客聯(lián)進(jìn)行核對,對于不符合產(chǎn)品質(zhì)量處理規定的產(chǎn)品,總公司將不予處理,并發(fā)回專(zhuān)賣(mài)店,運費由專(zhuān)賣(mài)店承擔。

5

客戶(hù)服務(wù)中心、質(zhì)檢部自接到產(chǎn)品之日起,兩個(gè)工作日內對退回的產(chǎn)品進(jìn)行核對手續是否齊全及初步質(zhì)檢,對于沒(méi)有檔案的顧客產(chǎn)品將不予負責處理,寄回產(chǎn)品的運費由專(zhuān)賣(mài)店支付。

6

對于屬于保修范圍內的產(chǎn)品,經(jīng)得客戶(hù)服務(wù)中心同意與公司物流部確定具體發(fā)貨方式和運輸費用后方可將產(chǎn)品發(fā)回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢,維修期間不能超過(guò)7天,特殊情況可以加急處理。生產(chǎn)部門(mén)必須給予積極配合。

7

對于不屬于保修范圍內的產(chǎn)品,按產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規定將對顧客收取運輸費用、材料成本費和維修費,并按照《原材料價(jià)格表》收費,同意維修的將對產(chǎn)品進(jìn)行處理。不同意維修,公司將產(chǎn)品寄回專(zhuān)賣(mài)店,運費自理。

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